Накопительные скидки в вашем интернет магазине

Добрый день. Я пользуюсь услугами вашего Интернет магазина.
У меня есть несколько вопросов
1. Как можно проверить через Интернет какая у меня накопительная скидка? Или хотя бы по телефону кто-то может ответить?
Дело в том, что, например, при осуществлении заказа сегодня (номер заказа 207126) менеджер сообщил, что скидок не будет. На вопрос почему, ведь у меня должна быть еще и накопительная скидка, мне ответили, что данное правило уже не действует.
2. Так ли это? Почему нет данной информации на сайте?
Спасибо