В июле 2023 года жительница Нью-Мексико Стефани Гуариско (Stephanie Guarisco) подала иск против компании Hubble Contacts, производителя контактных линз. Согласно исковым документам, использование продукции бренда привело к «полной потере» правого глаза пациентки. Впоследствии глазное яблоко было удалено (энуклеация), а в орбиту установлен постоянный протез.

В иске также указано, что Гуариско продолжает получать лечение по поводу осложнений на левом глазу. Адвокат истицы Джош Харрис (Josh Harris) отметил, что его клиентка испытывала сильную боль на протяжении всего периода лечения, и выразил надежду, что судебное разбирательство позволит получить компенсацию, необходимую для адаптации к изменившимся жизненным обстоятельствам.

Hubble Contacts ранее уже подвергалась критике со стороны федеральных и местных регулирующих органов за введение клиентов в заблуждение: компания заменяла назначенные врачами линзы на собственную продукцию, изготовленную из устаревших материалов. Иск Гуариско стал первым известным случаем, когда клиент Hubble заявил о потере глаза вследствие использования линз данного бренда. Сэмюэл Левайн (Samuel Levine), директор Бюро защиты прав потребителей Федеральной торговой комиссии США (FTC), выразил обеспокоенность бизнес-моделью Hubble, указав, что она создает неоправданные риски для здоровья глаз потребителей.

Согласно материалам иска, Гуариско впервые заказала линзы Hubble в январе 2020 года и носила их несколько раз в течение последующих месяцев. Однако вскоре она почувствовала сильную боль в левом глазу и обратилась за медицинской помощью. Ей был диагностирован язва роговицы, ассоциированная с ношением контактной линзы. Состояние пациентки ухудшалось, ей были поставлены дополнительные диагнозы и проведено несколько хирургических вмешательств для лечения осложнений на левом глазу.

В феврале 2021 года Гуариско выполнили пересадку роговицы, однако трансплантат был отторгнут. В марте 2021 года проведена повторная кератопластика, а в апреле 2021 года — еще одна операция. Несмотря на это, состояние пациентки продолжало ухудшаться, и 17 сентября 2021 года врачи произвели энуклеацию правого глаза с последующим протезированием. Из материалов иска неясно, носила ли Гуариско в тот период линзы, очки или их комбинацию.

В иске подчеркивается, что Гуариско не была осведомлена о потенциальных рисках для здоровья и зрения при использовании линз Hubble. У пациентки сохраняются проблемы с левым глазом.

Представитель Hubble Contacts предоставил заявление изданию The Daily Beast: «Здоровье и безопасность наших клиентов — наш главный приоритет. Мы серьезно относимся к утверждениям, изложенным в жалобе, как и ко всем жалобам клиентов. Мы были опечалены, узнав об этом случае, и не знали о претензиях клиентки до получения иска. Мы немедленно начали внутреннее расследование. Учитывая раннюю стадию разбирательства, мы не можем комментировать детали обвинений или результаты нашего внутреннего расследования».

В иске Гуариско линзы Hubble названы «небезопасными, дефектными и представляющими внутреннюю опасность». Утверждается, что компания не проверяла рецепты, а вместо этого высылала клиентам собственные линзы «одного размера для всех». Кроме того, когда Hubble все же связывалась с выписавшим рецепт специалистом, она отправляла ошибочные и невнятные сообщения для верификации, что затрудняло их правильное понимание и своевременный ответ. Если ответ не поступал в течение восьми рабочих часов, Hubble считала заказ подтвержденным и отправляла запрошенные линзы потребителю.

Пассивная верификация, при которой рецепт считается подтвержденным, если врач не ответил в течение восьми часов, юридически допустима согласно Правилам о контактных линзах Федеральной торговой комиссии США. Однако в иске утверждается, что Hubble намеренно усложняла свои верификационные запросы, искажая голосовые сообщения или используя формулировки, создающие путаницу. В иске также указано, что агенты Hubble иногда оставляли сообщения для верификации по номерам телефонов, явно не связанным с офтальмологическими практиками или кабинетами врачей.

Согласно иску, Гуариско потребуются дальнейшие операции для облегчения страданий и восстановления зрения на левом глазу.