Организация потоков пациентов
Уважаемые коллеги
Нужен совет по организации потоков пациентов. Кто как решает? Коротко о нас: частая клиника. Работаем около 15 лет. Полностью оборудованы. 7 врачей, 12 медсестер, 3 диагностических кабинета полностью оборудованы, все оборудование новое(три рефкератометра, три а-скана, два пневмотонометра, пахиметр, топограф, ост, фаг, итд), два операционных стола,Универсал-2, Аккурус, Инфинти, эксимер, 40 коек, Хирургия - основной профиль, 5 практически полных операционных дней.
Вопрос в организации. Если в стационаре у нас проблем нет, то на первичном приеме заморочки случаются. Все время работали в живую очередь, возмущений было много. Пытались работать по записи - лист ожидания растянулся на 4 месяца. Народ возмущался- долго ждать 4 месяца- но в холе покой и порядок. Отказались, увеличили колличество диагностических кабинетоа -стали работать без предварительной записи - укладываемся в среднем в 1,5-2 часа, но изредка случаются проблемки с ожидающими пациентами. Думали сделать один кабинет по записи и поднять в нем стоимомть -для особо спешащих пациентов - но как то считаю это не совсем правильным, т.к., делаем тоже самое что и другим пациентам но дороже да без очереди, больше сервис, с другой стороны мы не ресторан и приходят к нам не перкусить быстренько. Честно говоря фразы типа быстренько или просто посмотреть тоже порядком надоели. Даже вешали объявление что экспресс диагностику нге проводим. Поделитесь опытом.
Комментарии
Сделайте во всех кабинетах прием по предварительной записи и только один оставьте для случайно проходивших мимо и решивших "заглянуть на минутку", как и для пациентов, предпочитающих вместо домашней скуки посидеть в "живой очереди", отдохнуть на мягком диване в прохладе кондиционеров, "поточить лясы" с себе подобными, а при случае и для разнообразия - скандальчик закатить. Без этого у нас - никуда. Русь есть Русь, простите, хотел сказать - жизнь есть жизнь.
Пускай ждут! В Штатах, чтобы катаракту прооперировать, ждут по нескольку лет, и ничего.
Только запись. По-другому порядка не будет. да и статус так поднимантся. Клиника-это не проходной двор. Кто с проблемами пришёл, тот будет ждать квалифицированной помощи. а кто просто так, тот развернётся и всё.
Войдите, чтобы комментировать.
Мы принимаем только по записи. Потому что живая очередь это всегда хаос, недовольные. Хотя, обычно находим возможность приема тех кто особо в нем нуждается.